Trocas, Devoluções e Garantia
A CentroSul Shop busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e acionamento de garantia dos produtos comercializados em nossa loja virtual, em conformidade com a legislação vigente.
Antes de iniciar qualquer processo de troca, devolução ou garantia, recomendamos entrar em contato com nossa equipe de atendimento para receber as orientações necessárias.
Conferência no Recebimento
No momento da entrega, é importante verificar cuidadosamente:
- Integridade da embalagem;
- Quantidade de volumes recebidos;
- Condições aparentes do produto;
- Correspondência entre os itens recebidos e a Nota Fiscal.
Caso identifique embalagem violada, avarias, falta de produtos ou divergências no pedido, recuse o recebimento ou registre a ocorrência junto à transportadora e entre em contato imediatamente com nossa equipe.
Direito de Arrependimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
- O prazo legal esteja sendo respeitado;
- O produto não apresente sinais de uso incompatíveis com simples avaliação;
- O item seja devolvido com acessórios, manuais e componentes originais;
- A Nota Fiscal acompanhe o produto devolvido.
Após o recebimento e análise das condições do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a CentroSul Shop informando os detalhes da ocorrência.
Sempre que possível, recomendamos o envio de fotos ou vídeos para auxiliar na avaliação inicial.
Dependendo do fabricante, modelo do equipamento e tipo de atendimento disponibilizado, o cliente poderá ser orientado a utilizar a rede de assistência técnica autorizada mais próxima ou seguir o procedimento indicado pelo fabricante.
Garantia dos Produtos
Todos os produtos comercializados pela CentroSul Shop possuem garantia fornecida pelos respectivos fabricantes, importadores ou distribuidores.
O prazo de garantia poderá variar conforme a marca e o modelo do produto adquirido.
As condições específicas de garantia podem ser consultadas na página do produto, manual do fabricante ou documentação que acompanha o equipamento.
A garantia não cobre situações decorrentes de:
- Mau uso;
- Instalação inadequada;
- Uso em desacordo com as orientações do fabricante;
- Danos causados por quedas, impactos ou acidentes;
- Intervenções realizadas por assistência técnica não autorizada.
Análise Técnica
Sempre que necessário, os produtos poderão passar por avaliação técnica para verificação da ocorrência informada.
Após a análise, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação aplicável e com as condições de garantia do fabricante.
Restituição de Valores
Quando aplicável, os valores serão restituídos utilizando a mesma forma de pagamento empregada na compra.
Os prazos para processamento do reembolso poderão variar de acordo com a instituição financeira, operadora de cartão ou método de pagamento utilizado.
Atendimento
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou garantia, nossa equipe está à disposição.
WhatsApp: (41) 99927-0551
E-mail: sac@centrosulshop.com.br
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira 08h às 12h e das 13h às 18h